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# Je suis abonné mais je n'ai pas accès aux contenus

# Je suis abonné mais je n'ai pas accès aux contenus

### Comment cet article peut vous aider

Cet article vous aide si vous êtes abonné mais que les articles restent bloqués, si vous voyez un message de limite d'appareils ou si votre abonnement n'est pas reconnu sur l'application.

###### Je suis abonné mais les articles restent bloqués sur le site

Vérifiez d'abord les points suivants :
1. Que vous êtes bien connecté. C'est la base pour que le site vous reconnaisse comme abonné.
2. Que vous êtes connecté sur le bon compte. Il est fréquent de se connecter par erreur avec une autre adresse email ou un ancien compte.
3. Que votre abonnement est bien actif. Il se peut qu'il se soit terminé récemment.
Si vous avez souscrit via Apple ou Google, il est possible que vous n'ayez pas encore créé de compte sur [liberation.fr](http://liberation.fr). Créez-en un avec la même adresse email [ici](https://authentification.liberation.fr/inscription).
Si tout est en règle, testez une déconnexion/reconnexion [via ce lien](https://connexion.liberation.fr/deconnexion/?referer=https://connexion.liberation.fr/).
Si tout semble correct, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à l'application. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous depuis l'application : **Menu > Mon compte > Déconnexion**, puis **Se connecter**. Cette procédure est la même sur iPhone, iPad et Android.

La fonction "Restaurer mon abonnement" (**Menu > Mon compte**) est réservée aux cas où votre abonnement souscrit via l'App Store n'est pas reconnu par l'application. Ne l'utilisez pas pour résoudre un problème de connexion.

###### J'ai un message « Lecture en cours sur un autre appareil » : que faire ?

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9/0/f/290f3c1aeee73400/image_1ck09bu.png =300x280)

Ce message signifie que plusieurs connexions simultanées ont été détectées sur votre compte. Selon votre formule, le nombre d'utilisateurs connectés en même temps est limité.
Avant de réessayer : fermez les sessions ouvertes sur d'autres appareils, fermez les onglets Libération inutilisés, évitez la navigation privée si vous êtes déjà connecté ailleurs, puis reconnectez-vous.
Si plusieurs personnes utilisent régulièrement votre abonnement, vous pouvez passer à une offre multi-accès : l'offre Duo (2 accès simultanés) ou l'offre Famille (4 accès simultanés) [ici](https://offre.liberation.fr/changement-multi-acces).
Si le message persiste, contactez [abonnements@liberation.fr](mailto:abonnements@liberation.fr) pour réinitialiser les appareils associés à votre compte. En cas de suspicion de fraude, modifiez votre mot de passe depuis votre espace abonné.

###### Mon abonnement est actif mais je vois encore des publicités

Dès lors que vous êtes identifié comme abonné, vous ne devez plus voir de publicités.

**Reconnaissance de l'abonnement sur l'application :**
Le simple téléchargement de l'application ne suffit pas à reconnaître automatiquement votre statut d'abonné. Vous devez vous connecter une première fois avec les identifiants (adresse email et mot de passe) associés à votre abonnement. Une fois connecté, vous ne devriez normalement pas avoir à saisir vos identifiants à chaque utilisation.

**Étapes à suivre si vous voyez encore des publicités :**
1. Vérifiez que vous êtes bien connecté sur votre compte abonné
2. Vérifiez que vous êtes connecté sur le bon compte (il est fréquent de se connecter par erreur avec une autre adresse email)
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : 
* Sur le site : [déconnexion](https://connexion.liberation.fr/deconnexion) puis [reconnexion](https://authentification.liberation.fr/)
* Sur l'application (iPhone, iPad, Android) : **Menu > Mon compte > Déconnexion**, puis **Se connecter**

**Cas particulier – Après une mise à jour de l'application :**
Si vous avez été automatiquement déconnecté après une mise à jour, il est possible que des publicités s'affichent au redémarrage. Connectez-vous à nouveau pour retrouver un accès sans publicités.

Si vous êtes connecté mais que vous voyez encore des publicités, il est possible que votre session ne soit pas à jour. Essayez de fermer complètement votre navigateur ou l'application, puis rouvrez-les et reconnectez-vous. Il peut également être nécessaire de vider vos caches/cookies.

Si le problème persiste après ces étapes, revenez vers nous en précisant votre appareil et la version de l'application (visible dans **Menu > À propos**) et nous nous fournissant des captures d'écran des pubilicités que vous voyez