Problème de livraison

Comment cet article peut vous aider

Cet article vous indique la marche à suivre si vous ne recevez pas votre journal, que ce soit ponctuel ou récurrent, et comment signaler un problème de distribution.

Je n'ai pas reçu mon journal ce matin

Si la livraison est impossible ponctuellement sur votre secteur (conditions météo, grève, souci à l'imprimerie), vous serez prévenu par mail dans la matinée.

Si votre journal n'a pas été livré ou est arrivé en retard, merci de remplir le formulaire de réclamation afin que nous puissions traiter votre demande.

En attendant, vous pouvez consulter le journal numérique avec vos identifiants.

Je ne reçois pas mon journal régulièrement (plusieurs jours manqués)

Si les problèmes de livraison sont récurrents, Contactez le service abonnements au 01 55 56 71 40 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par mail à abonnements@liberation.fr. Nos équipes pourront vérifier avec La Poste ou la société de portage si un incident de distribution est survenu et procéder, le cas échéant, au dédommagement des numéros non servis.

Je suis livré par La Poste et je rencontre des problèmes de distribution

Pour les problèmes récurrents, une demande de repérage peut être faite auprès du porteur afin qu'il localise à nouveau votre adresse.

Si vous êtes livré par La Poste, vous pouvez en parallèle :

• Contacter La Poste par téléphone au 3631 (service gratuit + prix d'appel, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, samedi de 8h30 à 13h00, hors jours fériés)
• Déposer une réclamation sur la plateforme de l'ARCEP

Puis-je être dédommagé pour les numéros non reçus ?

Oui. Contactez le service abonnements pour signaler les numéros non reçus. Selon la situation, nous pouvons soit prolonger votre abonnement du nombre de numéros manquants, soit vous renvoyer les exemplaires concernés.

Mis à jour le : 12/06/2026