Comprendre et contester un prélèvement ou demander un remboursement

Comment cet article peut vous aider

Cet article vous aide à comprendre le montant et la date de vos prélèvements, à savoir quoi faire en cas d'augmentation inattendue, de double prélèvement ou de prélèvement contesté, et comment demander un remboursement.

Comment connaître le montant et la date de mon prochain prélèvement ?

Rendez-vous dans votre compte. Vous y trouverez le détail de votre abonnement, le montant et la date du prochain prélèvement.
Pour rappel, les tarifs standards sont : Libé numérique 12,90 €/mois ou 129 €/an, tarif réduit 5 €/mois, Libé week-end 15,90 €/mois ou 159 €/an, Libé intégral 34,90 €/mois ou 384 €/an. Si vous avez bénéficié d'une offre spéciale, le tarif et les conditions figurent dans votre mail de confirmation d'abonnement.
Pour les abonnements annuels, un rappel est envoyé par email un mois avant le renouvellement.

Le montant de mon prélèvement a augmenté, est-ce normal ?

Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle (par exemple 1 mois à 1 €, ou 1 an à 36 €), le passage au tarif standard intervient automatiquement à l'issue de la période promotionnelle, conformément aux conditions de l'offre que vous avez souscrite. Cette information était indiquée lors de votre parcours d'abonnement en ligne, dans l'e-mail de confirmation envoyé après votre souscription ainsi que dans votre espace client.
Par ailleurs, un e-mail de rappel est systématiquement envoyé aux abonnés annuels avant chaque renouvellement de leur abonnement.
Si vous n'avez pas reçu cet email ou si le montant ne correspond à aucune offre connue, contactez le service abonnements à abonnements@liberation.fr en précisant votre numéro d'abonné et le montant prélevé.

J'ai été débité deux fois pour le même abonnement

Si vous constatez un double prélèvement, contactez le service abonnements à abonnements@liberation.fr en joignant si possible une capture d'écran ou une photo des deux prélèvements apparaissant sur votre relevé bancaire afin que nos équipes puissent investiguer.
Vérifiez aussi que vous n'avez pas deux abonnements actifs souscrits avec des adresses email différentes, ce qui est une cause fréquente de double prélèvement.

Comment identifier un abonnement dupliqué lié à une autre adresse email ?

Il est possible d'avoir accidentellement souscrit plusieurs abonnements avec différentes adresses email. Pour vérifier :

1. Connectez-vous à votre espace client avec chacune de vos adresses email connues
2. Consultez la section « Mon abonnement » pour voir les abonnements actifs associés à chaque adresse
3. Vérifiez vos relevés bancaires pour identifier les montants et dates de prélèvement, qui peuvent vous aider à localiser les doublons
4. Contrôlez aussi vos abonnements via Apple ou Google en accédant directement à vos comptes respectifs

Si vous identifiez un abonnement en doublon, vous pouvez le résilier directement depuis votre espace client ou en contactant le service abonnements à courrier-lecteurs@liberation.fr en précisant toutes les adresses email concernées. En cas de prélèvement involontaire, nos équipes pourront évaluer une compensation ou un remboursement selon les circonstances.

Mon paiement a été rejeté, que se passe-t-il ?

En cas de rejet de prélèvement (carte expirée, plafond atteint, blocage temporaire), nous vous laissons un délai pour régulariser votre moyen de paiement. Pendant cette période, nous effectuons automatiquement de nouvelles tentatives de prélèvement à intervalles réguliers (jusqu'à 8 tentatives sur un mois). Votre abonnement reste actif pendant cette période. Si votre carte est à nouveau active, vous n'avez rien de particulier à faire : le prélèvement sera automatiquement retenté. Vous pouvez aussi mettre à jour votre moyen de paiement dans votre espace abonné. Si aucune régularisation n'intervient au bout d'un mois, votre abonnement est automatiquement résilié.

Combien de temps prend un prélèvement SEPA ?

Un prélèvement SEPA peut prendre plusieurs jours à être traité. Les délais d'acceptation (ou de refus) par votre banque sont généralement de 8 à 15 jours. Pendant cette période d'attente de validation bancaire, le prélèvement n'est pas encore définitif. Vous pouvez vérifier l'état de votre prélèvement dans votre espace client ou contacter votre banque pour obtenir des précisions sur le statut du paiement.

Mis à jour le : 06/10/2026