Problème de connexion : que faire ?

Problèmes de connexion : que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte (que ce soit sur notre site, notre application ou votre liseuse), il est possible que cela soit dû à un problème de cache.

Solution rapide

Pouvez-vous cliquer sur le lien suivant depuis l’appareil où vous rencontrez le problème :

➡️ Se déconnecter et réinitialiser la connexion

Et vous connectez avec vos identifiants habituels.

Pourquoi ce problème survient-il ?

Les navigateurs et applications stockent des données en cache pour accélérer la navigation. Parfois, cela peut provoquer des conflits et empêcher une connexion correcte. La réinitialisation via le lien ci-dessus permet de résoudre ce souci en supprimant les données obsolètes.

Toujours bloqué(e) ?

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

• Vérifier que vos identifiants sont corrects (majuscule/minuscule, espaces involontaires, etc.).

• Tester avec un autre navigateur ou appareil.

Si malgré tout vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre support en précisant l’appareil et le navigateur que vous utilisez.

Mis à jour le : 07/02/2025